Syftet med att höja kunskapen kring bra bemötande inom vård och omsorg är att skapa en vård- och omsorgsmiljö där individens integritet, värdighet och välbefinnande står i fokus. När personalen har en gemensam förståelse och kompetens kring bemötandefrågor ökar möjligheterna till:

• Ett respektfullt och empatiskt förhållningssätt, där patientens eller brukarens unika behov och önskemål lyfts fram.

• En tryggare och mer positiv upplevelse av vård och omsorg för både den enskilde och de närstående.

• Bättre arbetsklimat och teamkänsla bland personalen, vilket i sin tur främjar patientsäkerheten och kvaliteten på vården.

Huvudmål

• Personcentrerad vård och omsorg

  Vården utgår från varje individs unika förutsättningar, önskemål och erfarenheter. Detta innebär att alltid sträva efter att se personen bakom sjukdomen eller funktionsnedsättningen och anpassa bemötandet därefter.

• Effektiv och tydlig kommunikation

  Genom att visa lyhördhet, respekt och empati i samtalet skapas förtroende. När personalen har kunskap om hur man anpassar information och förklaringar efter patientens/brukarens förmåga, möjliggörs trygghet och delaktighet i vård- och omsorgsprocessen.

• Delaktighet och samarbete med närstående

  Ett gott bemötande sträcker sig också till anhöriga och närstående, då deras delaktighet ofta är avgörande för en sammanhållen och trygg vård. Att inkludera närstående i planering och uppföljning samt visa respekt för deras frågor och oro är en viktig del av ett professionellt bemötande.