Fokusområde
Bemötande
Bemötande
Syftet med att höja kunskapen kring bra bemötande inom vård och omsorg är att skapa en vård- och omsorgsmiljö där individens integritet, värdighet och välbefinnande står i fokus. När personalen har en gemensam förståelse och kompetens kring bemötandefrågor ökar möjligheterna till:
Ett respektfullt och empatiskt förhållningssätt, där patientens eller brukarens unika behov och önskemål lyfts fram.
En tryggare och mer positiv upplevelse av vård och omsorg för både den enskilde och de närstående.
Bättre arbetsklimat och teamkänsla bland personalen, vilket i sin tur främjar patientsäkerheten och kvaliteten på vården.
Huvudmål
Personcentrerad vård och omsorg
Vården utgår från varje individs unika förutsättningar, önskemål och erfarenheter. Detta innebär att alltid sträva efter att se personen bakom sjukdomen eller funktionsnedsättningen och anpassa bemötandet därefter.
Effektiv och tydlig kommunikation
Genom att visa lyhördhet, respekt och empati i samtalet skapas förtroende. När personalen har kunskap om hur man anpassar information och förklaringar efter patientens/brukarens förmåga, möjliggörs trygghet och delaktighet i vård- och omsorgsprocessen.
Delaktighet och samarbete med närstående
Ett gott bemötande sträcker sig också till anhöriga och närstående, då deras delaktighet ofta är avgörande för en sammanhållen och trygg vård. Att inkludera närstående i planering och uppföljning samt visa respekt för deras frågor och oro är en viktig del av ett professionellt bemötande.
Kurser:
Referensmaterial och fördjupningar:
Koppla till t ex forskning, regler
Håll er uppdaterade via sidor från GPCC (Göteborgs universitet): gpcc.gu.se, Myndigheten för vård- och omsorgsanalys: vardanalys.se, Socialstyrelsen: socialstyrelsen.se (nationella riktlinjer och kunskapsstöd), SBU: sbu.se (systematiska översikter av insatser inom vård och omsorg), Forte: forte.se (forskningsfinansiär med utlysningar om välfärd, hälsa och arbetsliv), Vårdförbundet: vardforbundet.se (rapporter och medlemsundersökningar)
Koppla till egna rutiner, riktlinjer
Koppla till dokument för egna rutiner och riktlinjer.
Ta del av typfall från egna och andras verksamheter
Koppla till exempel och lösningar från den egna organisationen och andra verksamheter.
Fokusområde
Bemötande
Bemötande
Syftet med att höja kunskapen kring bra bemötande inom vård och omsorg är att skapa en vård- och omsorgsmiljö där individens integritet, värdighet och välbefinnande står i fokus. När personalen har en gemensam förståelse och kompetens kring bemötandefrågor ökar möjligheterna till:
Ett respektfullt och empatiskt förhållningssätt, där patientens eller brukarens unika behov och önskemål lyfts fram.
En tryggare och mer positiv upplevelse av vård och omsorg för både den enskilde och de närstående.
Bättre arbetsklimat och teamkänsla bland personalen, vilket i sin tur främjar patientsäkerheten och kvaliteten på vården.
Huvudmål
Personcentrerad vård och omsorg
Vården utgår från varje individs unika förutsättningar, önskemål och erfarenheter. Detta innebär att alltid sträva efter att se personen bakom sjukdomen eller funktionsnedsättningen och anpassa bemötandet därefter.
Effektiv och tydlig kommunikation
Genom att visa lyhördhet, respekt och empati i samtalet skapas förtroende. När personalen har kunskap om hur man anpassar information och förklaringar efter patientens/brukarens förmåga, möjliggörs trygghet och delaktighet i vård- och omsorgsprocessen.
Delaktighet och samarbete med närstående
Ett gott bemötande sträcker sig också till anhöriga och närstående, då deras delaktighet ofta är avgörande för en sammanhållen och trygg vård. Att inkludera närstående i planering och uppföljning samt visa respekt för deras frågor och oro är en viktig del av ett professionellt bemötande.
Kurser:
Referensmaterial och fördjupningar:
Koppla till t ex forskning, regler
Håll er uppdaterade via sidor från GPCC (Göteborgs universitet): gpcc.gu.se, Myndigheten för vård- och omsorgsanalys: vardanalys.se, Socialstyrelsen: socialstyrelsen.se (nationella riktlinjer och kunskapsstöd), SBU: sbu.se (systematiska översikter av insatser inom vård och omsorg), Forte: forte.se (forskningsfinansiär med utlysningar om välfärd, hälsa och arbetsliv), Vårdförbundet: vardforbundet.se (rapporter och medlemsundersökningar)
Koppla till egna rutiner, riktlinjer
Koppla till dokument för egna rutiner och riktlinjer.
Ta del av typfall från egna och andras verksamheter
Koppla till exempel och lösningar från den egna organisationen och andra verksamheter.
